Trouver un poste de téléconseiller
Répondre aux clients par téléphone, les aider et parfois leur proposer des services. Voici tout ce qu'il te faut : un CV, une lettre, les offres près de chez toi et les questions d'entretien.
Les 4 étapes
📄1. Le CVEn 3 minutes
✉️2. La lettrePersonnalisée
📡3. Les offresPrès de chez toi
🎤4. L'entretienQuestions réelles
Ce que fait un téléconseiller
- Réception d'appels
- Écoute et reformulation
- Saisie dans un logiciel
- Gestion des réclamations
- Proposition de services
- Respect des scripts
Les diplômes qui mènent au métier
Sans diplômeBac pro Métiers du commerceBTS NDRC
Beaucoup de postes sont accessibles sans diplôme, surtout en intérim et en candidature spontanée. L'expérience de stage compte autant que le papier.
Ce que regarde un employeur
Élocution90%
Patience90%
Rapidité de saisie80%
Résistance au rythme85%
Estimation établie à partir des exigences les plus répétées dans les offres publiées pour ce métier.
Ta lettre selon la situation
✉️Candidature spontanéeModèle de lettre prêt à remplir
✉️Réponse à une annonceModèle de lettre prêt à remplir
✉️Agence d'intérimModèle de lettre prêt à remplir
✉️AlternanceModèle de lettre prêt à remplir
Les offres près de chez toi
ParisMarseilleLyonToulouseNiceNantesMontpellierStrasbourgBordeauxLilleRennesToulonReimsSaint-ÉtienneLe HavreVilleurbanneDijonAngersToutes les villes (145)
Ta ville n'est pas dans la liste ? Les liens France Travail et Indeed acceptent n'importe quelle commune, il suffit de changer la ville une fois sur leur site.
Questions fréquentes sur le métier de téléconseiller
Les formations les plus courantes : Sans diplôme, Bac pro Métiers du commerce, BTS NDRC.
Répondre aux clients par téléphone, les aider et parfois leur proposer des services. Ses tâches principales : réception d'appels, écoute et reformulation, saisie dans un logiciel, gestion des réclamations.
Sur France Travail en priorité, puis sur Indeed, HelloWork, Jobijoba et LinkedIn. Beaucoup de postes se pourvoient aussi par candidature spontanée.
élocution, patience, rapidité de saisie, résistance au rythme.
Sources officielles
- Fiche métier et formations sur l'ONISEP
- Le métier sur Métierscope (France Travail)
- Travail et formation : tes droits (service-public.fr)
Fiche mise à jour le 3 octobre 2026.